第三十五章 叛逆的青春期(1/3)

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  盛京站建筑艺术风格独特,与东京站极为类似。其站舍为两层高红砖建筑,红色楼体,灰绿色穹顶。建筑中央和两翼角楼上各设大小不一的三个绿色铁皮穹顶,盛京站是典型的辰野式建筑风格。

  酒店的小巴将邵野等人接到位于小西门的酒店,酒店的奢华震撼了这些年轻的小伙子们,他们幻想着在这所酒店里成就厨师的梦想。

  常发瘦高的个子,留着个汉奸头,迈着四方步,在邵野等人面前,来回走着。手里拿着五星酒店服务标准,边走边说着。

  “你们不是我带的第一批新人了,我这个人比较务实,工作那,一就是一,二就是二。你们来到我们酒店首先要先学会服务员最基本的站姿和服务知识,才能成为高水平的厨师。”

  “经理,我想问下,厨师和服务员有什么关联?”李军不解的问。

  “我说话的时候,你们不准插嘴!”常发嘴角上扬,目空一切的说。“难道你们父母没教过你,长辈说话该怎么做么?那好,我教你们第一课,托盘服务。”

  “两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,微向后张,头要正,颈要直,口要闭,下颔微收,两眼向前平视,左手托盘要稳,右手放于身后。”常发说着,让一排靓丽的女服务生,端上一沓托盘分发给少年们。

  “你们要时刻牢记,男人,服装要干净,表情要友善,头发要整洁,指甲要像花草一样经常修剪,胡子不能留,口腔不能有异味,行走时步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走,一般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。接待客人要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式。服务时要做到“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静。”

  “这畜牲要讲到什么时候?”邵野低声对李军说。

  “鬼知道这犊子要讲到几点?”李军小声的嘀咕。

  “你们是不是站不住了,我再讲两点,第一点,在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体。第二点,服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”:即一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;三要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。四要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感。五要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感。”

 

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